Es una comunicación que tiene carácter documental y utilizan las empresas para ponerse en contacto con los clientes, proveedores, entidades, etc. Tiene importancia ya que contribuye a crear una imagen de la empresa y ayuda a coordinar actividades comerciales. Se realizan cartas para ofrecer productos, notificar promociones, realizar pedidos, solicitudes, demandas de pagos, presentación de personas, etc.
Para
lograr cartas eficaces, tendremos que escribirlas con cuidado, poniendo atención
en lo que hacemos. Con un escrito rutinario, mal redactado, inadecuado ...
puede lograrse un efecto contrario al que pretendemos.
La
redacción de las cartas comerciales no tiene por qué ser una tarea aburrida o
carente de creatividad. Podemos dar a nuestras cartas un «aire» diferente; sólo
necesitamos poner atención y aprender practicando; es una habilidad que se
adquiere con el tiempo.
Para
empezar, distinguiremos tres etapas en el proceso de elaboración:
-
Los pasos previos,
-
La redacción del borrador
-
La revisión
La
improvisación raras veces resulta bien. En el caso de las cartas comerciales se
cumple plenamente esta regla. Para evitarlo, vamos a estructurar y diseñar el
contenido de nuestros escritos siguiendo estos pasos:
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Recopilar datos sobre el asunto o materia que vamos a tratar. Tenemos que saber de qué estamos hablando.
-
Establecer el objetivo, aquello que pretendemos conseguir por medio de la carta: obtener un crédito, realizar una venta, formular una queja, etc.
-
Documentarse sobre el destinatario. Necesitaremos saber algo sobre la persona o la empresa a la que nos estamos dirigiendo. Una carta puede ser buena o mala dependiendo de si se adapta, o no, a las circunstancias del destinatario.
Para que
nos resulte más fácil, podemos formularnos las siguientes preguntas que, una vez
respondidas, nos permiten seguir adelante:
¿Qué
conozco sobre el asunto?
¿Para
qué escribo?
¿A quién
escribo?, ¿cuáles son sus circunstancias?
Definir
el contenido. En relación con la pregunta:
¿Qué
tengo que decir al destinatario?
En esta
fase nos van a surgir bastantes ideas sobre el contenido de la carta, las iremos
anotando todas aun las más descabelladas o inverosímiles; más tarde las
revisaremos y eliminaremos las que no sean adecuadas.
Depurar,
organizar, jerarquizar las ideas. A la vista de todo lo que hemos anotado,
descartaremos aquellas ideas que nos parezcan inútiles o poco convenientes.
Después,
estableceremos una jerarquía en las ideas. Distinguiremos entre ideas
principales y secundarias o auxiliares. Esto nos ayudará a organizar el
contenido.
Si una
carta está escrita en letra excesivamente pequeña, con caracteres muy
recargados, sin separación de los párrafos, etc., presentará dificultades al
leerla. Para evitarlo, tendremos en cuenta:
-
Letra: utilizaremos un tipo de letra sencillo y de un tamaño medio; impresa con tinta negra.
-
Párrafos: separados con doble interlínea.
-
Abreviaturas: se evitarán en la medida de lo posible, ya que restan agilidad al texto.
-
Subrayados y negritas: los reservaremos para destacar alguna palabra o idea que nos interese especialmente, pero no debemos abusar de estos recursos ya que sobrecargaríamos excesivamente el escrito.Tenemos que comunicar a un cliente que la garrafa de aceite va a dejar de suministrarse en el tamaño de 5 litros al precio de 20 €./garrafa. En adelante se venderá en botellas de 1 litro al precio de 4,60€./botella.Planteamiento:Vamos a seguir, paso a paso, cada una de las fases de elaboración de la carta.1) Recopilar información.
-
Dejamos de suministrar el producto en envases de 5 litros, porque los compradores han insistido en lo poco manejables que éstos resultaban.
-
Se ha confirmado esta opinión haciendo un estudio entre los clientes (encuesta).2) Determinar el objetivo de la carta.
-
Informar a los compradores, destacando las ventajas de la nueva presentación.3) Documentarse sobre el destinatario.
-
Buscaremos en la base de datos los clientes que compran habitualmente el producto.4) Definir los puntos a tratar.
-
Informar sobre el cambio de envase.
-
Citar los resultados del estudio. (encuesta).
-
Invitación a seguir comprando el producto.· Aspectos negativos:
-
El precio de cada litro de aceite es 0,60€. más caro que comprándolo en envases mayores.
-
El coste de fabricación no permite rebajar el precio de venta.
-
Sólo se presenta en envases de 1 litro· Aspectos positivos:
-
Los envases de 1 litro son más manejables.
-
El contenido de los envases más pequeños puede consumirse en menos tiempo y no habrá que guardar garrafas abiertas.
-
Las compras pueden adaptarse mejor a las necesidades reales.
-
Las pérdidas económicas por deterioro del aceite, una vez abierto el envase, son menores en los botes de 1 litro.ELABORACIÓN DEL DOCUMENTOSe plasmarán todas las ideas en un borrador. Se marcará el orden que consideremos más conveniente para el desarrollo de la carta. Todos los documentos son mejorables.Este sólo es un ejemplo:
Carta
Avda. de los
Comuneros, 13
Tfnos. 985
23 43 54-55 Fax.: 985 23 34 56
33 467 - LOS
ACANTILADOS-
-ASTURIAS-
Dña. Laura Fanjul Vale
C/ La Siesta, 34
24478-CASTILLO
LEÓN
28 de diciembre de
2005
Estimado
cliente:
Desde
hace algún tiempo, ciertos compradores de nuestra garrafa de aceite venían
opinando que el tamaño de 5 litros resultaba poco manejable. Para conocer el
alcance de estas opiniones, encargamos una encuesta, que se realizó entre la
mayoría de nuestros clientes, y el resultado ha confirmado dicha
opinión.
En
consecuencia, vamos a retirar del mercado el citado envase. A partir del
próximo mes, podrá adquirir el aceite
en botellas de 1 litro a razón de 4,60€./botella.
Somos
conscientes de que el precio final del litro se eleva ligeramente . Puede tener
la seguridad de que hemos ajustado todo lo posible el precio al nuevo coste que
supone la modificación de los envases, y nos resulta imposible ponerlo a la
venta a un precio inferior.
A
cambio, el nuevo envase ofrece muchas ventajas; citemos algunas:
- Es mucho
más manejable y fácil de almacenar.
- Puede
consumirse en menos tiempo, sin necesidad de guardarlo varios meses
abierto.
- Al
mantener intactas las características, el peligro de deterioro es mucho
menor.
-Usted
podrá adaptar las compras a sus necesidades reales al adquirir las botellas que
necesite, sin necesidad de ceñirse a la cantidad mínima de 5
litros.
La
consecuencia última es que, a pesar de que parece algo más caro, a corto plazo
resulta más económico y rentable, porque su rendimiento es mayor y se producen
menos pérdidas por deterioro.
Estamos
seguros que, en cuanto reciba el primer envío con la nueva presentación, usted
mismo se convencerá de sus ventajas.
Esperamos
sus noticias.
Un
cordial saludo
Fdo.:Manuel
Izquierdo
Director
Comercial
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Este
proceso de elaboración de la carta puede resultar algo laborioso al principio,
pero facilita mucho la redacción.
A medida
que se practica con este método, se adquiere soltura; después de un tiempo las
cartas brotarán de forma espontánea y natural, y cada vez serán menos numerosas
las correcciones que tengamos que incorporar al borrador inicial.
Avda. de los
Tejedores, 13
Tfnos. 985
23 43 54-55 Fax.: 985 23 34 56
33 467 -
PIEDRAS-
-ASTURIAS-
Dña. Natalia Sierra
López
C/ La Siesta,
34
24478-PUENTE
LEÓN
Piedras a 15 de enero de
2005
Estimado Sr:
Hemos
recibido su carta del día 18 del corriente en la que se interesaba por nuestra
línea de barrotes preformados de 1 m.
Con esta carta
le enviamos nuestro catálogo y fotografías de los montajes, así como la lista
de precios. Estamos a su servicio y por ello creemos que sería interesante para
usted, recibir la visita de uno de nuestros representantes, al que podrá
formular todas las dudas o consultas que estime oportunas. Esta última
cuestión podría confirmárnosla por teléfono al número 985 34 23 23 .
Estamos a su
disposición para cualquier otra información que precise.
Un cordial
saludo,
Mariló Fernández
DIRECTORA COMERCIAL
ANEXO:
2 catálogos
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La imagen que transmite.
Después de leer una carta como la
siguiente. Además de las dificultades que podemos encontrar para entender el
mensaje, qué imagen nos formamos sobre el remitente?
Realiza las correcciones y
rectificaciones que consideres oportunas para mejorar la carta.
20 de enero de 2005
Estimado señor:quiero poner en su conocimiento que enn el mes pasado le hemosremitido el catálogo que nos había solicitado. En espera de sus noticias. Reciba un cordial saludo.
Alicia
Castro
Responsable de compras
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A
continuación se incluye una carta de DIVERSA, en la que se han cometido ciertas
incorrecciones.
Corrige
la carta.
DIVERSA Cooperativa
24880 – Puente (León)
Plaza de Val, número 2
Teléfonos: (91) 372 51 87 -
372 51 86
Fax: (91) 372 51 87
INDUSA
A la del Sr. Baragaño
C/
Rubén Darío, n.2 18
28100 - ALCOBENDAS (Madrid
20 de enero de 2005
Asunto: Pedido
Estimado señor Baragaño:
Le recordamos la
conversación telefónica del pasado día 18, entre usted y una persona de nuestro
departamento de compras, para solicitar algunos de sus productos. Confirmamos
dicho pedido e incluimos la orden correspondiente. Las condiciones de pago,
serán las que establecimos a principio de este año, y que han regido en compras
anteriores.
Hay, sin embargo, una novedad: en esta ocasión, tienen
ustedes que enviar los artículos a nuestro almacén general, situado en el
Polígono Industrial de Puente (León).
Esperamos sus noticias. Si existe alguna dificultad en el envío, no
dude en ponerse en contacto con nuestra empresa.
Un cordial saludo,
Alicia
Castro
Responsable de compras
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http://web.educastur.princast.es/ies/stabarla/paginas/d_escrita06/gp.htm